Côté étudiant
J'ai payé mais je ne vois pas ma formation
L'activation prend quelques instants après le paiement. Rechargez la page une minute plus tard : la formation apparaît dans Mes formations.Toujours rien après quelques minutes ? Vérifiez que vous êtes connecté avec la
même adresse email que celle utilisée au paiement. C'est la cause numéro un.
Je n'ai pas reçu l'email d'accès
Regardez dans vos spams. L'email a pour objet « Votre accès à la formation est prêt ». S'il reste introuvable, il est peut-être parti sur une adresse mal orthographiée au moment du paiement — signalez-le par le formulaire de contact.Je n'arrive pas à me connecter
1
Première connexion après un achat
Vous n'avez pas encore de mot de passe. Utilisez le bouton Définir mon mot de
passe de l'email d'accès.
2
Mot de passe oublié
Passez par
/reset-password pour en choisir un nouveau.3
Compte importé depuis Teachable
Votre compte existe, mais sans mot de passe sur cette plateforme. Faites une
réinitialisation depuis
/reset-password.La vidéo ne se lance pas
Essayez dans cet ordre : rechargez la page, testez un autre navigateur, désactivez un éventuel bloqueur de contenu. Si le problème persiste sur une leçon précise, signalez-la par le formulaire de contact — c'est probablement la source de la vidéo qui est en cause, pas votre compte.Une leçon a disparu du sommaire
Elle est sans doute repassée en brouillon le temps d'une mise à jour. Elle revient dès sa republication.Est-ce que je perds l'accès un jour ?
Non. L'achat est unique et l'accès à vie : une formation achetée reste dans votre espace, y compris après l'avoir terminée.Côté formateur
Ma formation n'apparaît pas sur /formations
Il faut deux conditions réunies :| À vérifier | Où |
|---|---|
| Statut Publiée | Liste /admin/courses |
| Case Achetable cochée | Formulaire de la formation |
Un étudiant a payé sans recevoir son accès
Cherchez son paiement dans/admin/payments pour confirmer l'encaissement et lire
l'adresse email utilisée. Si l'accès manque toujours, ouvrez sa fiche et utilisez
Offrir une formation — voir
Étudiants et accès.
J'ai remboursé, comment retirer l'accès ?
Le remboursement Stripe ne coupe pas l'accès. Retirez-le depuis la fiche de l'étudiant avec Retirer l'accès.Comment retirer une formation de la vente sans la supprimer ?
Dépublier. La suppression, elle, efface la formation, ses sections et toutes ses leçons, sans retour possible.En cas de doute, dépubliez. On republie en un clic ; on ne restaure pas une
suppression.