Aide

Les situations qui reviennent le plus souvent, et quoi faire dans chacune.

Côté étudiant

J'ai payé mais je ne vois pas ma formation

L'activation prend quelques instants après le paiement. Rechargez la page une minute plus tard : la formation apparaît dans Mes formations. Si l'adresse est la bonne et que la formation manque toujours, écrivez via le formulaire de contact en précisant l'adresse email du paiement.

Je n'ai pas reçu l'email d'accès

Regardez dans vos spams. L'email a pour objet « Votre accès à la formation est prêt ». S'il reste introuvable, il est peut-être parti sur une adresse mal orthographiée au moment du paiement — signalez-le par le formulaire de contact.

Je n'arrive pas à me connecter

La vidéo ne se lance pas

Essayez dans cet ordre : rechargez la page, testez un autre navigateur, désactivez un éventuel bloqueur de contenu. Si le problème persiste sur une leçon précise, signalez-la par le formulaire de contact — c'est probablement la source de la vidéo qui est en cause, pas votre compte.

Une leçon a disparu du sommaire

Elle est sans doute repassée en brouillon le temps d'une mise à jour. Elle revient dès sa republication.

Est-ce que je perds l'accès un jour ?

Non. L'achat est unique et l'accès à vie : une formation achetée reste dans votre espace, y compris après l'avoir terminée.

Côté formateur

Ma formation n'apparaît pas sur /formations

Il faut deux conditions réunies : Détail dans Publier et mettre en vente.

Un étudiant a payé sans recevoir son accès

Cherchez son paiement dans /admin/payments pour confirmer l'encaissement et lire l'adresse email utilisée. Si l'accès manque toujours, ouvrez sa fiche et utilisez Offrir une formation — voir Étudiants et accès.

J'ai remboursé, comment retirer l'accès ?

Le remboursement Stripe ne coupe pas l'accès. Retirez-le depuis la fiche de l'étudiant avec Retirer l'accès.

Comment retirer une formation de la vente sans la supprimer ?

Dépublier. La suppression, elle, efface la formation, ses sections et toutes ses leçons, sans retour possible.

Toujours bloqué ?

Passez par le formulaire de contact. Pour un problème d'accès, précisez l'adresse email concernée et le nom de la formation : c'est ce qui permet de retrouver le dossier le plus vite.